Файлы зашифрованы троянцем семейства Encoder

Троянцы семейства Encoder «прославились» тем, что шифруют данные на компьютере жертвы. Эти данные можно попытаться восстановить. Если вы являетесь пользователем продуктов Dr.Web, как можно скорее обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Как составить запрос в поддержку «Доктор Веб»

1. Служба поддержки «Доктор Веб» оказывает бесплатные услуги по расшифровке только владельцам действующих коммерческих лицензий Dr.Web Security Space и Антивируса Dr.Web версий 9-11, Dr.Web KATANA (от 12 мес.), услуги «Антивирус Dr.Web» версии 10 (тарифные пакеты Dr.Web Премиум и Dr.Web Классик) и Dr.Web Enterprise Security Suite (от 6 мес.), у которых на момент заражения был установлен Dr.Web.
2. Заполните форму запроса на странице.
3. Сообщите как можно больше информации о том, как произошло заражение, в том числе требования злоумышленников. Если есть хоть какие-то подозрения о том, запуск чего послужил причиной срабатывания троянца, приложите к запросу соответствующие файлы или ссылки.
4. Прикрепите к комментарию в запросе несколько зашифрованных файлов (по возможности, разных типов и размеров: jpg, zip, doc, pdf и т. п.) и требования злоумышленников о перечислении денежных средств.
5. Если троянец был получен по электронной почте (часто письма с такими троянцами имитируют письмо из банка с уведомлением о каких-то проблемах) и вы не удалили это письмо — сохраните письмо в eml-файл и прикрепите этот файл к комментарию в запросе.