ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Закрыть

Поиск

Поиск по сайту

Поиск

Поддержка
Круглосуточная поддержка

Напишите

Запрос через форму

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум

Напишите

Задать вопрос в поддержку

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32 | Skype

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

RU
RU CN DE EN ES FR IT JP PL UA
Закрыть

Переключение языка сайта

Расшифровка

Отправить заявку на расшифровку

Просвещение

«Антивирусная правДА!»

Правовой уголок

Экспертиза ВКИ

Отправить заявку на экспертизу

Правовой уголок

Что делать, если…

Защита бренда

Отправить заявку

Правовой уголок

Что делать, если…

«Антивирусная правДА!»

Просвещение

Мошенничество в Сети

Вирусные угрозы

Обучение

Истории о безопасности

Файлы зашифрованы троянцем семейства Encoder

Троянцы семейства Encoder «прославились» тем, что шифруют данные на компьютере жертвы. Эти данные можно попытаться восстановить. Если вы являетесь пользователем продуктов Dr.Web, как можно скорее обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Внимание!

  • Не пользуйтесь зараженным компьютером до получения инструкций от службы поддержки «Доктор Веб» — даже если в нем есть острая (производственная) необходимость!
  • Не пытайтесь переустановить систему!
  • Не пытайтесь удалить с диска какие-либо файлы или программы!
  • Если вы запустили антивирусное сканирование, нельзя предпринимать никаких необратимых действий по лечению/удалению вредоносных объектов. Прежде чем что-то делать с найденными вирусами/троянцами, следует проконсультироваться со специалистом «Доктор Веб» или в крайнем случае сохранить копии всех найденных вредоносных программ — это может потребоваться для определения ключа для расшифровки данных.

Как составить запрос в поддержку «Доктор Веб»

  1. Служба поддержки «Доктор Веб» оказывает бесплатные услуги по расшифровке только владельцам действующих коммерческих лицензий Dr.Web Security Space и Антивируса Dr.Web версий 9-11, Dr.Web KATANA (от 12 мес.), Антивируса Dr.Web по подписке версии 10 (тарифные пакеты Dr.Web Премиум и Dr.Web Классик) и Dr.Web Enterprise Security Suite (от 6 мес.), у которых на момент заражения был установлен Dr.Web.
  2. Заполните форму запроса на странице.
  3. Сообщите как можно больше информации о том, как произошло заражение, в том числе требования злоумышленников. Если есть хоть какие-то подозрения о том, запуск чего послужил причиной срабатывания троянца, приложите к запросу соответствующие файлы или ссылки.
  4. Прикрепите к комментарию в запросе несколько зашифрованных файлов (по возможности, разных типов и размеров: jpg, zip, doc, pdf и т. п.) и требования злоумышленников о перечислении денежных средств.
  5. Если троянец был получен по электронной почте (часто письма с такими троянцами имитируют письмо из банка с уведомлением о каких-то проблемах) и вы не удалили это письмо — сохраните письмо в eml-файл и прикрепите этот файл к комментарию в запросе.

Настоятельно рекомендуем обратиться с заявлением в полицию.

Против вас совершено противоправное действие — могут присутствовать признаки преступлений, предусмотренных ст. 159.6, 163, 165, 272, 273 УК РФ.

Для возбуждения в отношении злоумышленников уголовного дела правоохранительным органам необходим процессуальный повод — ваше заявление о преступлении.

Образец заявления

Приготовьтесь к тому, что ваш компьютер будет изъят на какое-то время на экспертизу.

Если у вас откажутся принять заявление — получите письменный отказ и обращайтесь с жалобой в вышестоящий орган полиции (к начальнику полиции вашего города или области).

— Российский разработчик антивирусов Dr.Web с 1992 года
— Dr.Web в Реестре Отечественного ПО
— Dr.Web совместим с российскими ОС и оборудованием
— Dr.Web пользуются в 200+ странах мира
— Техническая поддержка 24х7х365 Рус | En

Dr.Web © «Доктор Веб»
2003 — 2021

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, вл.2, корп.12А

Мы в соцсетях

[Vkontakte] [Facebook] [Twitter] [Instagram] [Одноклассники]
[YouTube] [Rutube] [Хабр] [Telegram] [Pinterest]

Связать аккаунты

Обработка ПД

Для Telegram

Политика конфиденциальности