Защити созданное

Другие наши ресурсы

  • free.drweb.ru — бесплатные утилиты, плагины, информеры
  • av-desk.com — интернет-сервис для поставщиков услуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.drweb.ru — сетевая лечащая утилита Dr.Web CureNet!
  • www.drweb.ru/web-iq — ВебIQметр
Закрыть

Библиотека
Моя библиотека

Чтобы добавить ресурс в библиотеку, войдите в аккаунт.

+ Добавить в библиотеку

Ресурсов: -

Последний: -

Моя библиотека

Поддержка
Круглосуточная поддержка | Правила обращения

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум | Бот самоподдержки Telegram

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32 | Skype Telegram

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Файлы зашифрованы троянцем семейства Encoder

Троянцы семейства Encoder «прославились» тем, что шифруют данные на компьютере жертвы. Эти данные можно попытаться восстановить. Если вы являетесь пользователем продуктов Dr.Web, как можно скорее обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».

Внимание!

  • Не пользуйтесь зараженным компьютером до получения инструкций от службы поддержки «Доктор Веб» — даже если в нем есть острая (производственная) необходимость!
  • Не пытайтесь переустановить систему!
  • Не пытайтесь удалить с диска какие-либо файлы или программы!
  • Если вы запустили антивирусное сканирование, нельзя предпринимать никаких необратимых действий по лечению/удалению вредоносных объектов. Прежде чем что-то делать с найденными вирусами/троянцами, следует проконсультироваться со специалистом «Доктор Веб» или в крайнем случае сохранить копии всех найденных вредоносных программ — это может потребоваться для определения ключа для расшифровки данных.

Как составить запрос в поддержку «Доктор Веб»

  1. Служба поддержки «Доктор Веб» оказывает бесплатные услуги по расшифровке только владельцам действующих коммерческих лицензий Dr.Web Security Space и Антивируса Dr.Web версий 9-11, Dr.Web KATANA (от 12 мес.), услуги «Антивирус Dr.Web» версии 10 (тарифные пакеты Dr.Web Премиум и Dr.Web Классик) и Dr.Web Enterprise Security Suite (от 6 мес.), у которых на момент заражения был установлен Dr.Web.
  2. Заполните форму запроса на странице.
  3. Сообщите как можно больше информации о том, как произошло заражение, в том числе требования злоумышленников. Если есть хоть какие-то подозрения о том, запуск чего послужил причиной срабатывания троянца, приложите к запросу соответствующие файлы или ссылки.
  4. Прикрепите к комментарию в запросе несколько зашифрованных файлов (по возможности, разных типов и размеров: jpg, zip, doc, pdf и т. п.) и требования злоумышленников о перечислении денежных средств.
  5. Если троянец был получен по электронной почте (часто письма с такими троянцами имитируют письмо из банка с уведомлением о каких-то проблемах) и вы не удалили это письмо — сохраните письмо в eml-файл и прикрепите этот файл к комментарию в запросе.

Настоятельно рекомендуем обратиться с заявлением в полицию.

Против вас совершено противоправное действие — могут присутствовать признаки преступлений, предусмотренных ст. 159.6, 163, 165, 272, 273 УК РФ.

Для возбуждения в отношении злоумышленников уголовного дела правоохранительным органам необходим процессуальный повод — ваше заявление о преступлении.

Образец заявления

Приготовьтесь к тому, что ваш компьютер будет изъят на какое-то время на экспертизу.

Если у вас откажутся принять заявление — получите письменный отказ и обращайтесь с жалобой в вышестоящий орган полиции (к начальнику полиции вашего города или области).

Российский разработчик антивирусов Dr.Web

Опыт разработки с 1992 года

Dr.Web пользуются в 200+ странах мира

Dr.Web в Реестре Отечественного ПО

Более 71% дохода компании — продажи бизнес-клиентам

Круглосуточная поддержка на русском языке

© «Доктор Веб»
2003 — 2020

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125040, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, вл.2, корп.12А